Reklamační řád

Reklamované zboží musí být odevzdáno k posouzení

• kompletní ( pokud možno i v původním balení )
• s dokladem o koupi
• s potvrzeným záručním listem
• bez vnějších zásahů do výrobku
• koncový zákazník reklamuje zboží na prodejně, kde jej koupil a řídí se reklamačním řádem dané prodejny resp. řetězce.
• reklamované zboží musí být odesláno na posouzení pouze obchodem/ne zákazníkem.
• pokud budete reklamované zboží odesílat na náklady M.A.T. Group zašlete avízo o reklamaci na výše uvedený fax nebo prostřednictvím svého obchodního zástupce.
  
• reklamační protokol je ZDE a protokol na vrácení zboží naleznete ZDE, prosíme o kompletní a správné vyplnění, urychlí to vyřízení Vaší reklamace

Spolu s reklamací zašlete:

• reklamační list s datem přijetí reklamace a potvrzením zákazníka.
• stručný popis závady
• evidenční číslo reklamace prodejny

doba řešení reklamace a záruční doba je stanovena v obchodní smlouvě jednotlivých odběratelů resp. Obchodním zákoníkem

pokud bude zasláno zboží k reklamacineoprávněné ( uplynula záruční doba, evidentní poničení zboží apod. ), budou náklady na dopravu naúčtovány prodejně.

tento vztah je řešen příslušnýmu ustanoveními Obchodního zákoníku

Za vyřízení reklamace se považuje:

• oprava výrobku a jeho zaslání na obchod 
• navržení výměny za nový výrobek nebo vrácení peněz zákazníkovi - vystavení dobropisu
• zpráva o způsobení závady zákazníkem ( neodborným zásahem do výrobku ) - navržení řešení
• oprava hrazená zákazníkem
• vrácení neopraveného zboží zákazníkovi

Firma M.A.T. Group, s.r.o. hradí náklady spojené s reklamací pouze v případě dodržení výše uvedených podmínek !